Potwierdzenie przyjęcia sprzętu w PDF
Potwierdzenie przyjęcia drukujesz albo zapisujesz w PDF. Zawiera numer zlecenia, opis sprzętu i usterki oraz przyjęte akcesoria. W planie Sieć możesz dodać własne logo.
Program do zleceń serwisowych od przyjęcia sprzętu do odbioru
Panel zleceń Reperuj to program do zleceń serwisowych, który prowadzi sprzęt od przyjęcia do odbioru. Wpisujesz urządzenie i usterkę, ustawiasz statusy, a klient widzi postęp pod własnym linkiem. Panel wchodzi w skład każdego planu, od planu Punkt, 199 zł netto miesięcznie albo 99,50 zł netto miesięcznie przy płatności rocznej.
Przyjęcie sprzętu w jednej karcie
Karta zlecenia zbiera dane klienta, rodzaj sprzętu, markę i model, opis usterki, stan zewnętrzny oraz akcesoria przyjęte razem z urządzeniem. Zgłoszenie z Reperuj przenosi się do panelu z opisem usterki i widełkami, które klient już widział, więc nie przepisujesz niczego z kartki.
- numer zlecenia nadawany od razu przy przyjęciu
- pola na numer seryjny, stan wizualny i dołączone akcesoria
- notatki wewnętrzne niewidoczne dla klienta
- historia zmian statusu przy każdym zleceniu
Statusy naprawy
Każde zlecenie ma status, który zmieniasz jednym kliknięciem: przyjęte, w diagnozie, czeka na części, w naprawie, gotowe do odbioru, wydane. Zmiana statusu zapisuje się w historii zlecenia, więc zawsze wiadomo, na jakim etapie jest sprzęt.
Kosztorys do odpowiedzi na zgłoszenie
W planach Serwis i Sieć kosztorys do odpowiedzi na zgłoszenie podpowiada pozycje: część, robociznę i diagnozę. Kwotę ostatecznie ustalasz Ty po obejrzeniu sprzętu. Plan Punkt nie obejmuje tej funkcji.
Link śledzenia dla klienta
Przy przyjęciu klient dostaje link, pod którym widzi aktualny status zlecenia bez dzwonienia do serwisu. Mniej telefonów z pytaniem, czy sprzęt jest już gotowy, to mniej przerw w pracy przy stanowisku.
SMS o statusie naprawy
Klient może dostać SMS przy zmianie statusu. Limit wiadomości zależy od planu i dotyczy okresu rozliczeniowego.
| Plan | SMS o statusie w okresie | Stanowiska |
|---|---|---|
| Punkt | 100 | 1 |
| Serwis | 500 | 3 |
| Sieć | 2 000 | 15 |
Zlecenia razem ze zgłoszeniami od klientów
Panel zleceń współpracuje z dopływem zgłoszeń opisanym na stronie program do serwisu. Zgłoszenie z diagnozą i widełkami ceny możesz przyjąć do panelu jednym ruchem i od razu prowadzić jak zwykłe zlecenie.
Co obejmuje każdy plan
Panel, przyjęcie sprzętu, statusy, link śledzenia i potwierdzenie PDF są w każdym planie. Różnią się limity zgłoszeń, liczba stanowisk, SMS i dodatki dla zespołów, o czym więcej w cenniku. Dane klientów i uprawnienia pracowników opisujemy w sekcji bezpieczeństwo.
Najczęstsze pytania
Nie. Panel działa w przeglądarce na komputerze, tablecie i telefonie.
Nie. Klient otwiera link, który dostaje przy przyjęciu, i widzi status swojego zlecenia.
Tak. Zlecenie założysz ręcznie dla każdego klienta, który przyniesie sprzęt do punktu.
Limit dotyczy okresu rozliczeniowego. Po jego wyczerpaniu statusy nadal zmieniasz w panelu, a klient widzi je pod swoim linkiem.